¿Cómo pedir opiniones a los clientes?
Hay tantas formas de pedir opiniones a los clientes como comunicaciones dentro de su empresa. Estas incluyen:
● En persona
● Por teléfono (o a través de mensajes de texto)
● A través de su sitio web (idealmente, una página de reseñas)
● Por correo electrónico (email blast, email personal, email de empresa, firmas de correo electrónico)
● A través de las redes sociales (mensaje directo o publicación)
● En recibos/facturas
● Códigos QR con enlace.
¿Cómo pedir una reseña en persona?
Pedir una reseña en persona puede intimidar, pero es el método más eficaz. Si se presenta la oportunidad, ¡aprovéchela! La situación más fácil sería la de un cliente que se acerca a usted con elogios no solicitados. En este caso, exprese su agradecimiento por haberse tomado la molestia de hacerle llegar sus comentarios y, a continuación, haga la sugerencia.
¡Cree oportunidades con la conversación!
No tiene por qué esperar a que un cliente se le acerque para pedirle una opinión. La mayoría de las veces, tendrá que entablar una conversación con ellos que le brinde la oportunidad. Puedes hacerlo haciéndoles preguntas sobre su experiencia con tu tienda, servicios o productos al finalizar la compra. Algunas buenas preguntas son:
● ¿Ha encontrado hoy todo lo que buscaba?
● ¿Es la primera vez que (utiliza el producto que va a comprar)?
● ¿Qué tal es ese (producto que va a comprar)? He probado (un producto similar) pero aún no he probado este.
● ¿Cómo ha sido su experiencia hoy en nuestra tienda?
¡No fuerce!
No pida una reseña cuando un cliente haga su primer comentario positivo sobre su negocio. Si lo haces, la conversación dejará de ser genuina y parecerá que no te importa su experiencia, sino que sólo quieres conseguir la reseña. Las reseñas mejoran su reputación, pero no obtendrá ninguna si no las pide de la forma adecuada. En lugar de eso, infórmate sobre el cliente. Si su respuesta es breve e indica que no tiene ganas de hablar, no lo fuerces. Si responde positivamente y ofrece más información o comentarios, continúe la conversación. Cuando la conversación se acerque a su fin, pídeles que te den su opinión.
¿Cómo pedir opiniones a los clientes por teléfono?
Si tienes o gestionas una empresa que se dedica principalmente a la atención al cliente, tú y tus empleados podéis encontrar muchas oportunidades para pedir opiniones a los clientes por teléfono. Pero elige bien a quién se lo pides. Si acabas de ayudar a un cliente con un problema largo o difícil, probablemente no sea lo mejor pedirle una reseña.
¡Email blast!
Este es un correo electrónico que se enviaría a tu lista de clientes. Es posible que desee hacer un correo electrónico amplio o segmentarlo como mejor le parezca. Este tipo de correo electrónico puede ser tan breve y sencillo como una valoración en una escala del 1 al 10, o puede incluir algún texto breve.
¡Email personalizado!
Nada puede hacer que un cliente se sienta tan apreciado como cuando recibe un correo electrónico personal del propietario de la empresa. Elija un puñado de clientes fieles que hayan hecho muchos negocios con usted, o clientes con los que espera cultivar relaciones duraderas, y envíeles una nota personal agradeciéndoles su negocio y pidiéndoles la reseña.
¡Integre un código QR!
¿Sus clientes se interesan por sus perfiles en línea? Integre fácilmente un código QR en su infraestructura actual y haga que sus clientes accedan cómodamente a sus perfiles en línea y participen en ellos. Integre un código QR dinámico en su punto de venta, CRM, material de marketing, banners y facturas para dirigir a sus clientes a sus perfiles en línea.
Todas las empresas tienen algún tipo de sistema de pago, marketing o CRM que interactúa con sus clientes. Al integrar nuestro sistema de códigos QR y Profile.Guide en la infraestructura existente de su empresa, añada fácilmente la opción de que sus clientes interactúen con sus perfiles en línea.
Todos estos son ejemplos perfectos de cómo crear reseñas en Google y cómo tener una reputación positiva en Internet. Si no tiene tiempo para crear su reputación y desea centrarse en su negocio, Reputation Boost puede hacer este trabajo por usted para que no tenga que hacerlo. Llámenos hoy mismo y nos aseguraremos de que su reputación en línea esté asegurada y tenga éxito.