Las opiniones de Google My Business son la columna vertebral de la plataforma. No son sólo un factor de clasificación, sino también una forma de mostrar la reputación y credibilidad de su marca. Cuando tienes un elevado número de reseñas positivas, esto puede generar más tráfico y conversiones.
En esta entrada del blog, hablaremos de cómo las acciones pueden crear más compromiso con las reseñas de una empresa, lo que en última instancia conduce a una mayor visibilidad, confianza de los clientes e ingresos.
Las opiniones son fundamentales para el éxito de cualquier negocio. Según una encuesta reciente de BrightLocal, el 87 % de los consumidores lee opiniones en línea sobre negocios locales y el 79 % confía en ellas tanto como en las recomendaciones personales.
Por lo tanto, es esencial que las empresas soliciten y recojan activamente opiniones de sus clientes. Una de las formas más sencillas de hacerlo es pedir a los clientes que dejen una opinión tras una compra o un servicio. Esto puede hacerse en persona, por correo electrónico o mediante una encuesta de seguimiento.
Otra forma eficaz de obtener más opiniones es facilitar a los clientes la tarea de dejar una opinión. Esto se puede conseguir incluyendo un enlace directo a la página GMB de la empresa en las firmas de correo electrónico, en las redes sociales y en el sitio web de la empresa.
Pero, ¿por qué son tan importantes las reseñas para la página GMB de una empresa? En primer lugar, las reseñas ayudan a generar confianza y credibilidad entre los clientes potenciales. Cuando una empresa tiene un gran número de opiniones positivas, indica a los clientes potenciales que la empresa es reputada y digna de confianza.
Además, las opiniones también tienen un impacto directo en la clasificación de búsqueda de una empresa. Según un estudio de Moz, las opiniones en línea representan el 15,44% de la clasificación de Google en los resultados de búsqueda locales.
Por lo tanto, las empresas deberían hacer de la obtención de más opiniones una prioridad máxima para su página GMB. Las opiniones no solo ayudan a establecer confianza y credibilidad con los clientes potenciales, sino que también tienen un impacto directo en la clasificación de búsqueda de una empresa.
Además de recopilar opiniones, las empresas deben responder a todas las que reciban. Responder a las opiniones demuestra a los clientes que la empresa valora sus comentarios y se compromete a ofrecer un excelente servicio al cliente.
Al responder a las críticas, las empresas deben tener en cuenta las siguientes buenas prácticas:
- Responda con prontitud: Lo ideal es que las empresas respondan a las opiniones en un plazo de 24 horas.
- Sea cortés y profesional: Independientemente de que la crítica sea positiva o negativa, las empresas deben responder siempre de forma cortés y profesional.
- Responda a las preocupaciones: Si un cliente ha dejado una crítica negativa, las empresas deben responder a ella.
- Agradezca al cliente: Independientemente de que la opinión sea positiva o negativa, las empresas siempre deben agradecer al cliente que se haya tomado la molestia de dejar una opinión.
Al responder a las opiniones, las empresas pueden generar más confianza y credibilidad entre sus clientes potenciales. Demuestra que la empresa se preocupa por sus clientes y se compromete a ofrecerles un servicio excelente.
La plataforma Reputation Boost ofrece una de las formas más sencillas de obtener más opiniones y responder a ellas, ya que automatiza la solicitud a los clientes de que dejen una opinión y la respuesta. Después de haber proporcionado un servicio o producto, Reputation Boost envía un correo electrónico de seguimiento pidiendo a los clientes que compartan su experiencia en Google. También proporcionamos un código QR y un enlace Profile.Guide que puede integrar en su firma de correo electrónico, sitio web o perfiles de redes sociales. A continuación, nuestra respuesta automática de Google responderá automáticamente a todas las reseñas con respuestas predefinidas. Las herramientas de gestión de reseñas de Reputation Boost disponibles pueden ayudarle a gestionar sus reseñas y a enviar solicitudes de reseñas automatizadas a sus clientes. Nuestras herramientas pueden ahorrarle tiempo y ayudarle a realizar un seguimiento de sus reseñas.
Siguiendo estos consejos, podrá crear una página GMB más atractiva que le ayudará a atraer más clientes y aumentar las ventas.
Más información en https://reputationboost.com/